Reklam Yönetimi

Meta Reklamları

Facebook ve Instagram'ın çatı şirketi Meta'nın reklamları, doğası itibariyle Google Ads ve diğer platformlardan farklıdır. Meta Ads, hedeflerinize, ürününüze ve bütçenize göre doğru stratejiyi belirleyerek kampanyalarınızın başarı oranını artırır.

Kullanıcıların vaktinin büyük kısmını geçirdiği Facebook ve Instagram gibi platformlarda gerçekleştirilen bu reklamlarla; marka tanıtımı yapabilir, kullanıcıları aksiyon almaya yönlendirebilir veya tutum ve davranışları değiştirebilirsiniz.

1. Marka Bilinirliği Reklamları:
[Brand Awarenes, Reach, Video View, Engagement]

Marka bilinirliği, erişim, etkileşim ve video görüntülemeleri gibi reklamlar; kullanıcıların sizi tanıması, anlattığınız hikayeyi duyması, sosyal medya hesabınızla etkileşime geçmesi ve dolaylı olarak imajınıza olumlu yönde etki ederek nihai amacınıza ulaşmanızı sağlayan reklamlardır.

Bu kampanyaların ortak noktası satışı odaklı olmayışlarıdır. Kullanıcıların bir aksiyon almasından ziyade, tutumlarının değişmesi ve dolaylı olarak davranışlarını etkilenmesi beklentisiyle tercih edilen kampanya modelidir.

2. Messenger veya WhatsApp’a Yönlendiren Reklamlar:
Aşağıdaki durumlarda Messenger veya Whatsapp'a yönlendiren reklamları tercih edebilirsiniz.

• Küçük işletmelerde
• Düşük bütçeli kampanyalarda
• Anlık temas veya hareketlilik hedefleyen reklamlarda
• Reklam performansının sayısal takibine ihtiyaç duyulmadığında
• Müşterilerin karar alma süresinin kısa (maksimum 7 gün) olduğu
• Uygun fiyatlı ürün ve hizmetlerde 

"Uygun fiyatlı" tutarın ne kadar olduğunun hesabı için şehirlerarası otobüs bileti formülünü kullanabilirsiniz.  Ortalama 500 km mesafedeki iki şehir arasındaki otobüs bilet fiyatını esas alacak olursanız:

▸ 1-3 bilet fiyatına kadar tutar ucuzdur
▸ 5-10 bilet fiyatı arası fiyat uygundur
▸ 10 bilet fiyatını geçtikten sonra süreç uzamaya başlar
▸ 60 bilet fiyatından sonra psikolojik sınır kırılır
▸ 80 bilet fiyatından sonra zorlaşır
▸ 120 bilet fiyatı sonrası imkânsıza yaklaşır

🚍 Bu örnek bütün dünyada geçerlidir. Örneğin Türkiye'de hesap yaparken İzmir-İstanbul, Birleşik Krallık'ta hesap yaparken London-Truro bilet fiyatlarını esas alabilirsiniz. Hamburger, kola fiyatı gibi alternatif hesaplamalar da mümkündür. 

• Neden Küçük İşletmeler?
Mesajlaşma reklamlarının yönetimi; uzayan iletişim süreleri (ürün fiyatı yükseldikçe yazışmalar günler, haftalar, hatta aylarca uzayabilir) ve hatırlatmalar (kullanıcılar hemen karar vermeyebilir, satış ekibinizin her kullanıcıyla düzenli olarak iletişime geçip hatırlatma yapması gerekir) açısından büyük bütçeli reklamlarda, yüksek fiyatlı veya karmaşık satış süreçleri olan ürün ve hizmetlerde verimsizdir.

• Örneklerle açıklama: 
Her bir müşteri ile ortalama 5 dk mesajlaşıldığını ve satış oranının %10 olduğunu kabul edersek, yazan kişilere ayrılacak vakit ve yapılacak satış oranları en iyimser matematikle şu şekilde olacaktır;

▸ Günlük ortalama 10 yeni kullanıcı mesaj yazdığında:
1. gün: 10 kişi → ~ 50 dk mesajlaşıp → ~1 satış
4. gün: 33 kişi → ~2 saat 45 dk mesajlaşıp → ~4 satış
13. gün: 72 kişi → ~6 saat mesajlaşıp → ~8 satış

▸ Günlük ortalama 20 yeni kullanıcı mesaj yazdığında:
1. gün: 20 kişi → ~1 saat 40 dk mesajlaşıp → ~2 satış
4. gün: 68 kişi → ~5 saat 40 dk mesajlaşıp → ~7 satış
13. gün: 146 kişi → ~12 saat 10 dk mesajlaşıp → ~10 satış

▸ Günlük ortalama 40 yeni kullanıcı mesaj yazdığında:
1. gün: 40 kişi → ~3 saat 20 dk mesajlaşıp → ~2 satış
4. gün: 137 kişi → ~11 saat 25 dk mesajlaşıp → ~14 satış
13. gün: 295 kişi → ~24 saat 35 dk mesajlaşıp → ~30 satış

Elbette bu yazışma sürelerinin ve satışların hepsi teoriktir çünkü;

▸ Uzayan İletişim Süreleri:
40 yeni kullanıcıda 13. gün ortalama mesajlaşma süresi 3 dakikaya indirildiğinde toplam ~15 saati, 2 dakikaya indirildiğinde toplam ~10 saati bulacaktır. Her iki olasılıkta da bir insanın günlük ortalama mesai saati aşılacaktır. İş iki ayrı kişiye bölündüğünde ise mükerrer (tekrar yazan) kişiler ve takibin zorlaşması gibi farklı sorunlar gündeme gelecektir.

▸  Takip ve Hatırlatma Zorluğu:
40 yeni kullanıcı senaryosunda 4. günün ardından önceki günlerden devreden ve hatırlatma yapılması gereken 100 kişi vardır artık Hatırlatma yapılması gereken bu 100 kişinin kim olduğunun hatırlanması ise başlı başına ayrı bir sorundur. Satış temsilcisi de nihayetinde bir insandır ve niceliği yüksek olan yazışmalarda Whatsapp ve Messenger gibi uygulamalarla 100 mesaj öncesine dönmek ve hatırlamak biraz zor ve hata yapmaya açıktır.

Hacim arttıkça verimlilik ve satış oranı düşer. Yazışma süreleri her geçen gün uzar. Genellikle Bir hafta sonra sürdürülemez bir tabloyla karşılaşılır, ikinci haftada sistem patlar, fark edilmediği durumda satışlarda yaşanan düşüşün fark edilmesi ayları bulur, satışlarda yaşanan düşüş satış ekibi üzerinde baskı ile sonuçlanır ve satışçının ayrılması veya müşterilerin cevap alamaması ile sonuçlanır.

Özetle CRM sistemi ve profesyonel bir ekip olmadan günlük 20’den fazla kişi ile yazışıp sonraki günlerde takip etmek işletmeler için gerçekçi değildir. Profesyonel ekibi ve CRM sistemi olan işletmeler için ise verimsizdir.

★ Neden Mesajlaşma Kampanyalarını Tercih Etmiyoruz?
Şeffaflık ilkemiz ve performansın net ölçümü gerekliliği sebebiyle, büyük bütçeli kampanyalarda mesajlaşma temelli reklam modellerini genelde tercih etmiyoruz.

3. Trafik Kampanyaları
[App Install ve Shop Ads dahil]

Meta trafik kampanyaları kullanıcıları platform dışına yönlendirdiği için, kullanıcılar genellikle dış bağlantıya tıkladıktan sonra %50 oranında geri dönerler. Bu nedenle trafik kampanyaları düşük performans gösterir.
Önemli İstisnalar:

• Turizm ve E-ticaret'te trafik reklamları:
Kullanıcılar Hepsiburada, Trendyol gibi bilinen pazaryerleri veya tur operatörleri websitelerine gitmekte çekince göstermezler. Eğer online rezervasyon alabilen bir websitesi veya tanınmış bir e-ticaret siteniz varsa trafik kampanyalarınız başarılı olacaktır.

❗Eğer e-ticaret özelinde trafik kampanyalarınızın verimliliği yarı yarıya ve altındaysa beraberinde mutlaka mağaza/katalog reklamları da kullanmanızı tavsiye ederiz. Bu durumda kullanıcılar Facebook ve Instagram'daki mağazanız'da yer alan ürünleri platformun dışına çıkmadan satın alabilecektir.

• Mobil uygulama indirme kampanyaları:
Teknik olarak trafik kampanyalarıyla benzer mantıkta çalışır, fakat kullanıcılar sadece AppStore ve Play Store gibi mobil uygulama mağazalarına yönlendirilir. Reklam performansının net ölçümü için AppsFlyer gibi araçlar kullanılması şarttır.

❗Pahalı veya karmaşık satış süreçleri bulunan (otomotiv, gayrimenkul, lüks tüketim ürünleri, tedavi, seyahat vb.) ürün veya hizmetlerde;
Meta'dan yapacakları trafik veya mesajlaşma reklam modelleri yerine form reklamlarını tavsiye ediyoruz.

4. Form Reklamları (Lead Generation Ads)
Sağlık turizmi, otomotiv, gayrimenkul ve lüks tüketim ürünleri gibi, karar alma süresi uzun veya ürünle temas gerektiren sektörlerde sıklıkla tercih edilir.

Form Reklamları Ne Zaman Kullanılır?
• Karar alma süresi 7 günden uzunsa
• Ürün veya hizmetin yerinde görülmesi gerekiyorsa
• Müşteri ile temas satış sürecinde belirleyici öneme sahipse

Form Reklamlarının Performans Takibi ve Optimizasyonu:
Form reklamları genellikle satış ekibi tarafından çevrim dışı ortamda (telefon, WhatsApp, e-posta) gerçekleştirilir. Bu nedenle:
• Geri bildirim (feed-back) her şeyden önemlidir 
• Meta ile entegre CRM sistemleri kullanılması en profesyonel çözüm yöntemidir.
• CRM sistemi yoksa Google E-Tablolar veya Meta Leads Center üzerinden manuel takip yapılmalıdır.
• Gereksiz iş yükünden kaçınılmalı; bütün sistem satış ekibinin verimliliği üzerine şekillendirilmeli ve optimize edilmelidir 

❗Telegram Chatbot Uyarısı:
Form reklamlarını Telegram gibi araçlara yönlendirmek üzere üçüncü parti uygulamalarla entegre etmek, verilerin güvenliği açısından risk oluşturur. Bu sebeple kullanmanız tavsiye edilmez.